Centro assistenza
Gioco Responsabile
Articolo 1: Introduzione
1.1 Scopo
La Politica sul Gioco Responsabile costituisce un quadro di riferimento per garantire che le attività di gioco d’azzardo siano svolte in modo da dare priorità al benessere di tutti gli stakeholder coinvolti.
La politica è progettata per creare un ambiente in cui i giocatori siano informati sui potenziali rischi del gioco d’azzardo e ricevano gli strumenti e il supporto necessari per prendere decisioni consapevoli riguardo al proprio comportamento di gioco.
La politica è progettata per ridurre il rischio di gioco problematico, prevenire il gioco d’azzardo minorile e offrire supporto e assistenza a chi ne ha bisogno.
1.2 Impegno per il gioco responsabile
Siamo pienamente impegnati a garantire che il gioco d’azzardo rimanga una forma di intrattenimento sicura e piacevole per tutti i giocatori. Comprendiamo i potenziali rischi coinvolti e l’importanza di promuovere un ambiente in cui i giocatori possano divertirsi in modo responsabile e senza danni.
Se hai dubbi sul Gioco Responsabile, contattaci a: [email protected]
Articolo 2: Limiti
2.1 Descrizione dei limiti
Per aiutare i giocatori a giocare in modo responsabile, offriamo la funzione Limiti Personali. I clienti possono impostare limiti sull’importo depositato, perso, scommesso, speso in una singola partita o sull’attività complessiva del proprio account.
I limiti possono essere modificati in qualsiasi momento. Una riduzione del limite ha effetto immediato, mentre un aumento può avvenire solo dopo conferma via email e solo dopo la scadenza del limite precedente dello stesso tipo, al fine di evitare decisioni impulsive. Se un giocatore necessita di ulteriori informazioni o assistenza sui Limiti Personali, può contattare il nostro team di supporto tramite live chat o email.
Limite di deposito. Un limite sui depositi per un giorno, una settimana o un mese.
Limite di perdita. Un limite sulle perdite nel casinò per un giorno, una settimana o un mese. Si prega di notare che la perdita è basata sul deposito iniziale e non sulle vincite attribuite all’importo depositato.
Limite di puntata. Un limite sull’importo scommesso per un giorno, una settimana o un mese.
Limite di raffreddamento. Un giocatore può impostare un periodo di raffreddamento per una durata specifica. Durante questo periodo non potrà effettuare depositi nel Casinò e sarà escluso da tutte le offerte promozionali. Tuttavia, potrà comunque prelevare eventuali fondi residui sul proprio conto. Il periodo di raffreddamento viene applicato immediatamente e, alla sua scadenza, l’account verrà riattivato automaticamente.
Limite di autoesclusione. Un giocatore può impostare un limite di autoesclusione per un periodo definito. Quando questo limite è attivo, il suo account verrà immediatamente disabilitato e sarà escluso da tutte le offerte promozionali per tutta la durata del limite. Non potrà depositare né giocare durante il periodo di attivazione del limite. Tuttavia, il prelievo manuale può essere richiesto tramite il nostro supporto clienti. Una volta scaduto il limite, l’account verrà riattivato automaticamente.
Limite di sessione. Un giocatore può inoltre impostare un limite di sessione per limitare il tempo trascorso a giocare. Questo limite entra in vigore immediatamente e, al raggiungimento del tempo impostato, il giocatore verrà automaticamente disconnesso dal proprio account. Il limite di sessione può essere impostato da 6 minuti a 1.000.000 di minuti.
2.2 Autoesclusione su richiesta
I giocatori possono inoltre contattare il team di supporto via email per comunicare la propria decisione di interrompere il gioco sul sito, per un periodo determinato o indeterminato. Il team di supporto adotterà le misure necessarie per bloccare l’accesso all’account e garantire che non vengano inviati materiali promozionali durante tale periodo.
Se un giocatore è autoescluso dal casinò, non potrà accedere al proprio account né richiedere il prelievo del saldo residuo. Tuttavia, dopo l’autoesclusione, il giocatore può contattare il supporto via email per avviare il prelievo del saldo rimanente. Il supporto risponderà entro tempi ragionevoli fornendo informazioni su come procedere e assistendo il giocatore nel processo.
È importante notare che l’autoesclusione attiva non esonera il giocatore dalla procedura di verifica, qualora richiesta dal casinò per elaborare i fondi. Eventuali fondi residui saranno pagati secondo i limiti di prelievo del casinò.
Articolo 3. Gioco problematico
In qualità di operatore autorizzato e responsabile, riconosciamo l’importanza di promuovere il gioco responsabile e ci impegniamo a prendere tutte le misure necessarie per prevenire i danni legati al gioco d’azzardo. Il nostro obiettivo è fornire un ambiente sicuro in cui il gioco rimanga un’attività ricreativa e di intrattenimento.
Attribuiamo grande importanza all’identificazione e alla riduzione dei rischi associati al gioco problematico. A tal fine, abbiamo implementato una serie completa di strumenti e pratiche per supportare comportamenti responsabili, inclusi ma non limitati a limiti di deposito, time-out, opzioni di autoesclusione e accesso a informazioni sul gioco responsabile.
Nonostante i nostri sforzi, comprendiamo che il gioco d’azzardo può in alcuni casi diventare dipendenza. Riconosciamo che nessun sistema è completamente infallibile e che alcuni individui possono avere difficoltà a mantenere il controllo del proprio comportamento di gioco.
In tali casi, incoraggiamo i giocatori ad agire immediatamente. Qualsiasi giocatore che ritenga che il proprio gioco sia diventato problematico è invitato a contattarci direttamente. Il supporto è disponibile tramite chat live, email e modulo di contatto. Una volta informati, tratteremo la questione con la massima riservatezza e sensibilità.
Il nostro team di supporto qualificato risponderà prontamente e adotterà misure appropriate per assistere l’individuo. Ciò può includere l’attivazione di un periodo di autoesclusione, la fornitura di informazioni sui servizi di supporto al gioco d’azzardo o l’assistenza nell’applicazione di strumenti per un gioco più sicuro.
Consideriamo il benessere dei nostri giocatori una priorità assoluta. Lavorando insieme ai giocatori, miriamo a garantire che il gioco rimanga una forma di intrattenimento e nulla di più.
Articolo 4: Aiuto esterno
I giocatori che cercano consulenza o supporto possono contattare le seguenti organizzazioni:
Articolo 5: Protezione dei minori
Il Casinò accetta solo giocatori di almeno 18 anni e utilizza tutti i metodi disponibili per impedire ai minori di registrarsi e giocare sul sito. Il Casinò si riserva il diritto di richiedere la prova dell’identità e, se un giocatore non ha raggiunto l’età legale, l’accesso al sito verrà immediatamente negato.
Tuttavia, riconoscendo la natura e la diffusione di Internet, il Casinò comprende che i minori potrebbero comunque trovare modi per registrarsi e giocare. Per questo motivo, incoraggiamo fortemente i genitori a svolgere un ruolo attivo nella protezione dei propri figli dall’accesso ai siti di gioco. Esistono software specializzati a supporto di questo scopo. Per maggiori informazioni, si consiglia di visitare i seguenti siti:
